MG España ha alcanzado un hito operativo significativo con la plena activación de su almacén de recambios en Cabanillas del Campo, Guadalajara. Estas instalaciones de 10.000 metros cuadrados, anunciadas en el Salón de Barcelona, ya funcionan al 100% de su capacidad y permiten cumplir el compromiso de entrega en 24 horas para las piezas de mayor rotación a la red de concesionarios oficiales.
La central gestiona aproximadamente 2.000 referencias de recambios, lo que representa el 90% de las piezas utilizadas habitualmente en España. Esta proximidad del inventario reduce significativamente los tiempos de espera y mejora la disponibilidad de componentes para mantenimientos programados y reparaciones frecuentes.
Estructura logística de tres niveles
El sistema de suministro de MG se estructura en tres niveles complementarios. El almacén de Cabanillas del Campo constituye el primer nivel, con stock suficiente para cubrir la demanda de los componentes más solicitados durante varios meses. Como ejemplo, el inventario actual de filtros de aceite, aire y polen podría satisfacer las necesidades del mercado español durante cuatro meses consecutivos.
El segundo nivel lo forma el almacén europeo de MG en Ámsterdam, que gestiona 15.000 referencias adicionales para casos menos frecuentes o piezas específicas. El tercer nivel, utilizado en menos del 0,5% de los casos, corresponde a los envíos directos desde China para componentes muy específicos o de baja rotación.
Esta estructura escalonada garantiza que la mayoría de las necesidades se cubran desde España, reduciendo tiempos y optimizando costes logísticos. Algunos concesionarios han implementado además un sistema de entrega nocturna que permite disponer de los recambios al inicio de la jornada laboral.
Soporte técnico especializado
Más allá de la logística de recambios, MG ha desarrollado un sistema de apoyo técnico para su red de concesionarios. La marca mantiene un programa de formación continua para el personal de taller, incluyendo certificaciones en aspectos técnicos específicos y en el manejo de baterías de alto voltaje, fundamentales para el servicio de vehículos eléctricos e híbridos.
Un elemento diferenciador son los dos «flying doctors«, ingenieros altamente cualificados que operan los siete días de la semana. Estos especialistas disponen de equipamiento telemático avanzado para asistir remotamente a los concesionarios en la resolución de casos técnicos complejos, proporcionando expertise inmediato sin necesidad de desplazamientos.
Compromiso con la atención al cliente
Justin Zu, Director de Posventa de MG España, destaca que este logro refuerza la presencia de la marca en España y su voluntad de proporcionar una atención diferencial. La empresa se ha marcado el objetivo de responder a todas las interacciones con clientes en menos de 48 horas, habiendo alcanzado hasta la fecha una tasa de resolución exitosa del 96% de los casos.
Este nivel de servicio se complementa con la red de más de 100 puntos integrales de la marca distribuidos por todo el territorio nacional, garantizando proximidad y accesibilidad para los usuarios en cualquier punto de la geografía española.
Garantía extendida como respaldo adicional
El sistema de posventa se completa con la garantía de 7 años o 150.000 kilómetros que MG ofrece en todos sus modelos. Para los vehículos eléctricos, la marca garantiza además que las baterías mantendrán al menos el 70% de su capacidad durante los primeros siete años, proporcionando tranquilidad adicional a los usuarios de esta tecnología.
Esta combinación de logística eficiente, soporte técnico especializado y garantía extendida configura una propuesta de servicio posventa integral.
